不少购买会员的用户落入了视频会员,结合凤凰都市传媒户外LED全国媒体

原标题:买了会员还有广告 视频网站会员的“坑”有多深?“停更”“加更”套路连连
会员权益屡遭侵犯视频网站会员的“坑”有多深?(网上中国)“买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中,网友们纷纷开启“吐槽模式”。不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。专属广告扑面来“我买会员不就是为了屏蔽广告吗?但买会员之后,片头、文中依然有广告出现。”上海的李先生是一名“追剧迷”,本想着办完会员踏踏实实追剧,没想到依然有广告侵扰。实际上,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告“拒之屏外”。有的广告穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。“购买会员后,视频开头还插入一个VIP专属推荐,必须要手动关闭,否则就会一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满,“如果自己点击才能关闭广告,这还能叫免广告吗?”而且,“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”。层出不穷的“变种”广告,更让人防不胜防。记者通过体验发现,一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”。这种被业内称为“创意中插”的广告,由剧中原班人马出演。在此基础上,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。浙江消保委的问卷结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。网站吃相不好看会员权益缺保障买了会员,不仅广告免不了,而且也不能“大片随意看”,好片子还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。“购买会员后,一些片子仍需单独付费。”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看,费用1至10元不等。有时候,付费观影甚至还有“附加条款”。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完,过期后再观看又需要再次付费。”对此,高女士表示,“这挺不合理的,相当于我花钱只买了短时间的浏览权。”记者发现,为诱导用户“自动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。比如,打开优酷视频会员资格购买页面,系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后,向右滑动选项才能看见。不仅如此,会员用户若想取消“自动续费”,也必须通过重重“迷魂阵”。以优酷为例,用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼,“取消自动续费”选项却不见踪迹。记者大费周折后发现,在视频网站上开通的“自动续费”,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。视频网站“说话不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集,优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。服务协议“留一手”行业监管应加强“免广告”名不副实,“自动续费”陷阱重重,会员观影遇“二次付费”,作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深,正因其在会员服务协议中“留了后手”。记者发现,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如,“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”
……视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以“为所欲为”吗?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称,视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”,很明显属于违约行为。这种情况,视频网站应与消费者进行协商,及时履约、赔偿。尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定,但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。李伟民认为,如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,消费者可获得会员费的3倍赔偿。然而,会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比,显得微不足道。大多数会员的权益受侵害时,除了抱怨之外别无他法。对此,张德志说:“国家正在大力推行集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式,个体维权成本得以降低,消费者权益也能得到进一步保障。”“着眼未来,相关部门应强化对于视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议。刘乐艺
姜忠奇

2019年12月5日,第四届凤凰都市LED媒体行业高峰论坛在江西南昌成功举办。作为本年度的收官之作,此次论坛内容丰富,规模空前。中国广告协会副秘书长赵践、中国广告协会户外广告分会秘书长王焕章、凤凰都市传媒高级副总裁兼首席战略官郭力群、凤凰都市传媒副总裁兼首席财务官张建炜,以及来自全国各省市百余家户外LED媒体运营商、专家学者、行业大咖齐聚一堂,畅谈合作与发展之道,同舟共济,赢向未来。第一章:同舟「共」济作为活动主办方,凤凰都市传媒高级副总裁兼首席战略官郭力群对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎。凤凰都市传媒高级副总裁兼首席战略官郭力群凤凰都市传媒副总裁兼首席财务官张建炜随后,来自行业内的企业家进行了主题分享。江西万媒文化传播有限公司总经理张环福以《户外媒体推动公司多元业务的发展与融合》为主题发表演讲,简述了公司以户外媒体起家,联动其他产业共同发展,又由多元的业务反哺户外媒体产业的经营历程与心得。江西万媒文化传播有限公司总经理张环福作为国家广电总局批准的北京市唯一一家运营地面移动数字电视的机构,北京北广传媒城市电视有限公司副总经理李伟围绕《守住安全播出生命线构建户外命运共同体》,与在场来宾就播出安全问题进行了深入浅出的分析。北广传媒城市电视有限公司副总经理李伟北方联创传媒集团董事长王淦霖以《大户外影响全城》为题,与嘉宾们分享了在沈阳市场,如何整合区域资源,用绝对优势创造户外繁荣,在激烈的市场环境中,突出重围,脱颖而出。北方联创传媒集团董事长王淦霖近年来,地标媒体逐步走入公众视野,也被越来越多的广告主认可,其商业价值不可小觑。本次论坛邀请到山东华途文化传媒有限公司总经理武亚峰,就《流量有价值
地标会发光》以济南绿地地标媒体为例,简述了地标媒体的运营历程以及蕴含的商业价值。山东华途文化传媒有限公司总经理武亚峰本届凤凰都市LED媒体行业高峰论坛还评选出2019年度优秀供应商最佳服务奖、最佳支持奖、最佳贡献奖,获奖单位代表分别上台领奖。最佳服务奖获奖单位代表上台领奖最佳支持奖获奖单位代表上台领奖最佳贡献奖获奖单位代表上台领奖随后,凤凰都市传媒LED联盟事业部常务副总经理高辉领衔福建三维集团董事长马子钧、融道集团董事长张迎军、温州市创想广告有限公司董事长詹羿、西安绿一传媒有限公司总经理李泽成,进行了以“户外媒体的比较优势和发展模式”为主题的圆桌论坛,嘉宾们发表了自己对行业的真知灼见,以及洞察与思考。圆桌论坛现场第二章:「赢」向未来旧的格局不断被突破,如何面向未来是我们共同的话题。为顺应全球化、专业化、精细化的趋势,本次凤凰都市LED媒体行业高峰论坛特意邀请了日本等大中华区域的先进行业代表,与大家面对面对话,为行业注入新的活力与生机。会议现场论坛上,尼尔森网联AIS全媒体广告监测事业部总经理李蔷,结合凤凰都市传媒户外LED全国媒体,发布2019户外LED媒体调研数据,并围绕“全球及国内广告市场发展趋势”、“数字户外的精准化营销”以及“户外广告市场的未来发展趋势”三方面,进行《数动户外》专题演讲。尼尔森网联AIS全媒体广告监测事业部总经理李蔷众所周知,日本将举办2020年东京奥运会,日本也随之成为品牌主的目标市场。远道而来的PAS
Communications执行董事安吉康治以此为机,为大家带来《GiantScreen,The
Digital OOH Media in
Japan》精彩分享,生动丰富的案例让大家大开眼界,现场掌声不断。PAS
Communications执行董事安吉康治凯蒂珂广告产品智能事业部总经理何浩铭发表《户外创新营销2020》主题演讲,围绕“物联网时代的数据与科技新机会”、“2019戛纳户外创新应用案例析”、“2020年户外创新营销的四大方向”展开讨论,前沿洞察,干货满满。凯蒂珂广告产品智能事业部总经理何浩铭户外广告在视觉呈现的方式上不断探索,力求用更有张力的视觉语言为广告主创造价值。本次论坛特意邀请到杜比实验室图像技术资深应用专家郑鸣昊,带着来自美国的先进技术及理念,为在场嘉宾带来《杜比视界
未来画质
精彩呈现》精彩演讲,共同探讨杜比技术在户外媒体的应用与思考。杜比实验室图像技术资深应用专家郑鸣昊随后,凤凰都市传媒市场部总经理梁志勇携手行业大咖,就“户外大屏幕广告是给所在城市的本地人看还是给全国的人看?户外大屏幕广告是给一个又一个人看还是给一群又一群人看?户外大屏幕广告是给抬头看的人看还是给低头刷手机的人看?”展开讨论,引人深思。圆桌论坛现场第三章:「共」建「共」享本次高峰论坛还举办了全国户外LED媒体运营商共建共享平台会员大会。深圳容天广告有限公司、沈阳北方联创传媒有限公司、浙江联合动力传媒广告有限公司、山西领先传媒集团、北京北广传媒城市电视有限公司、福建三维恒信户外传媒有限公司、湖南红网新媒体集团有限公司、武汉昌隆广告发展有限公司、苏州美丽华传媒文化有限公司、西安绿一传媒有限公司、云南优选广告有限公司、中国广告网等单位出席。会议现场中国广告协会副秘书长赵践致辞,简述了全国户外LED媒体运营商共建共享平台成立的意义以及取得的成果。中国广告协会副秘书长赵践随后,2019优秀城市户外LED显示屏名单也正式发布,中国广告协会户外广告分会秘书长王焕章宣读获奖单位名单。中国广告协会户外广告分会秘书长王焕章获奖单位代表上台领奖作为数字户外的引领者,凤凰都市LED媒体行业高峰论坛常办常新,团结各界力量,同舟共济,身体力行促进全行业发展,共赢未来!

上周末,随着初雪降临在全国的大多数城市,圣诞的气氛也越来越浓了。作为西方最盛大的节日(没有之一),每年的圣诞节对商家来说就像期末大考一样,最终年度成绩单就在此一举。其中最引人注目的,莫过于每年从11月开始刷屏的圣诞广告了。今年,各大品牌的圣诞广告基本都已经公布了。Canva把这些广告看了个遍,总结出了这些用圣诞广告用俘获人心的套路。原创故事,特色圣诞代表品牌:John
LewisJohn
Lewis是一家遍布英国的高端百货连锁店,有一百五十多年的历史。在2007年圣诞节以前,他们从未在电视上发布过任何广告。自从他们发第一支圣诞广告开始,看John
Lewis的广告就成了每一年英国人过圣诞节最重要的传统活动,其地位大概相当于春晚上的“难忘今宵”。美国人:等不及要收圣诞礼物了!英国人:等不及看要看John
Lewis的圣诞广告了!图为Youtube上John Lewis 2019
圣诞广告的最热评论今年,John
Lewis第一次和旗下零售商Waitrose合作,讲了一个带有奇幻色彩的原创故事。主角是他,一只名叫Edgar的可爱小火龙,当然还有他最好的朋友Ava:Edgar最喜欢圣诞节了,然而不管是堆好的雪人、结了冰的湖面、村子里刚挂好的圣诞装饰都在它的欢呼喷火中遭了秧,于是大家都不敢再靠近它了。她的好朋友Ava为了帮助Edgar想了很多办法,她让Edgar利用自己的技能为村民们制作了圣诞火焰布丁,向大家展示了小火龙的善意,人们也最终接受了Edgar:John
Lewis为这支广告投入的资金高达700万英镑,不仅创造了Edgar小火龙这个憨憨的原创角色,他们甚至还将发布广告的日子定为Edgar的生日,给他开通了Twitter账号:除此之外,他们还在Snapchat推出了Edgar的表情、滤镜,以及Edgar圣诞套装周边等等,包括片中出现的圣诞布丁、圣诞故事书、巧克力礼盒、姜饼饼干、儿童拖鞋和以及毛绒玩具,这些都在John
Lewis 的官网和门店同步发售。John
Lewis的圣诞橱窗也因此有了主题,全都换上了Edgar套装:从原创故事、角色运营,到线下、线上的全力配合推广,John
Lewis是真的把圣诞节过成了自家专属的节日。点击查看项目详情然而,除非像John
Lewis有这样大的手笔和稳定的受众群体,否则真的为广告原创一个人们并不熟悉的动画角色了就显得不够“划算”。更为常见的办法,是对大众已经广为人知的圣诞人物、故事和典故进行新的编撰和演绎,既有创新的诚意和趣味,又有观众缘。比如以防风防水外套著名的英国服装品牌Barbour,就在今年圣诞广告里,让圣诞老人穿上了他们招牌的绿色风衣,让大家呈现了一个以“红配绿”的全新形象出现的圣诞老爷爷,而且一穿就是125年,新鲜感十足,又突出了品牌特性。英国连锁超市品牌Sainsbury也用了类似的打法。他们利用圣诞老人的人物设定,虚构了一个发生在1869年的伦敦的故事。故事中有一个被迫清扫烟囱的小男孩,被他的老板虐待,因为Sainsbury夫人的帮助,成了小伙伴们的圣诞老人的故事。点击查看项目详情每年圣诞节过后,这些广告中的圣诞故事却还会一直被人们津津乐道。这种以让人眼前一亮的故事情节为主线的圣诞广告,也是每年人们所最期待看到的。家庭温情是不老的王牌代表品牌:苹果公司苹果今年用最老套的方式讲了一个关于《惊喜》(The
Surprise)
的故事。而这也是看了这么多圣诞广告后,第一支让小编感动落泪的片子。故事其实非常简单,就从一家四口回外公家过圣诞开始讲起。为了摆平假期中捣乱的熊孩子们的捣乱,这对父母选择了用一个ipad来摆平他们——相当熟悉的场景。到了外公家以后,外公虽然有了家人的陪伴,但依旧显得十分落寞。孩子们注意到了这一点,他们猜想外公是想念不在的外婆了,于是自己动手,用ipad给外公制作了一个惊喜视频。圣诞节,外公和家人一起看了这个孩子们给的惊喜,故事就这样结束了。虽然这支苹果圣诞广告并没有什么新奇的创意,但在这些日常熟悉的场景画面中,却让我们感受到最真实的家庭温暖。点击查看项目详情点开这个广告,你会听到一首来自《飞屋环游记》的熟悉的配乐,电影同样是讲述老人失去伴侣被孩子所治愈的故事,相信当年也赚足了大家的眼泪。如今,苹果又把这个俗套却永不过时的故事在圣诞节重新打包,虽然“惊喜”不多,但感动却没有一丝减少。圣诞节作为一个以家庭团聚为主要特色的节日,这样的广告永远不会出错。如果还能像苹果这样把故事讲得动人、甚至让人感动落泪,依旧会在圣诞广告中脱颖而出,收获大家的喜爱和认同。类似的还有英国在线零售公司Very发布的2019圣诞广告:这支动画广告讲述了社区的邻居们瞒着独自生活的老人,给他准备了一份圣诞礼物的惊喜的故事。依旧是老套的情节,依旧是不老的圣诞话题。根据英国Unruly公司对3071名英国消费者所做的圣诞广告反馈调查,人们对这支圣诞广告的情感投入程度高居所有圣诞广告的第一位。调查同样指出,动画广告的“暖心”程度是普通广告的4倍,让人开心的能力也是普通广告的3倍。这也许就是二次元的魔力吧!圣诞特供炸子鸡代表品牌:肯德基一年一度的肯德基的「圣诞炸鸡店」又开始营业了。每年这时候,肯德基的代言人鹿晗,都会打扮成肯德基爷爷的样子,迎接在圣诞节回不了家的年轻人们。今年,光顾「圣诞炸鸡店」的正是2019年最火的“口红一哥”,李佳琦。这两位可谓“当红炸子鸡”的流量大户,在圣诞节为炸鸡店站台,想想也是十分应景呢~和往年一样,这款主打中国市场的圣诞广告并不会像其他圣诞广告一样打温情牌,而是主打年轻人的打拼精神。故事讲述的是李佳琦的圣诞之夜,在肯德基努力加班、准备直播的故事。点击查看项目详情毕竟国内没有圣诞假期,这样的打法虽然看起来有点“贩卖焦虑”,却也是合理的打法。然而,在看过了那么多温情的圣诞广告之后再看这个在圣诞节加班过节的短片……还是免不了心疼自己一秒。虽然没有做到“暖心”,但这种请大咖加持的做法却实实在在的有效。除了肯德基,乐事薯片今年的圣诞短片请到了天后玛利亚·凯丽
(Mariah
Carey),讲述她用标志性的海豚音抢到了最后一包薯片的故事。而这个圣诞广告的播放量因为有着超高人气又久不露面的玛利亚·凯丽,而一度冲到了Youtube的第一位。点击查看项目详情今年百事可乐则请到的是说唱界的当红炸子鸡,卡姐
(Cardi
B),讲述她小时候因为淘气没有收到圣诞礼物感到非常伤心,于是长大后希望所有人都能收到她送的比蜜
(Honey) 还甜的圣诞礼物——钱
(Money)!(谐音梗不扣钱?)除了借势明星,也有品牌如英国平价超市品牌Iceland,借11月上映的大热电影《冰雪奇缘2》进行联合营销。不得不说,Iceland配冰雪女王,这有可能是今年最般配的借势营销了~在这些当红炸子鸡的加持下,广告虽然少了些创意和温情,但能够集中在电视上看到这些多穿着“年味满满”的大明星出现在自家电视上,却也为圣诞增添了不少节日氛围。圣诞魔法入侵现实代表品牌:TescoTesco(乐购)是英国最大的连锁超市,品牌创立至今已经经历了200年的历史。而他们今年的圣诞广告,是为了纪念他们推出超市外送服务100周年。故事讲述了他们的外卖司机在圣诞夜送最后一单外卖的时候,不小心触发了穿越时空的神秘通道:于是在这个晚上,他穿越了英国100年的历史,为人们送出了来自Tesco的圣诞祝福。英国毕竟是哈利·波特的故乡,在这个魔法国度,会飞的车看起来也不那么违和了。比如电影中有一幕,就是这辆外卖车在穿越时没有控制好降落点,而落到了人家的房顶上:点击查看项目详情在这个广告播出之后,英国不少地方的房顶上也出现了同款外卖车:这个“奇异事件”甚至登上了本地的新闻头条:很多人因为这条新闻才关注到Tesco的广告,像这样搞事情的方法也不失为一种让圣诞广告出圈的好办法~平铺直叙钞能力代表品牌:Selfridges今年,是英国老牌高档百货公司Selfridges自2012年以来第一次跟风发布圣诞广告。既然是以“高端”闻名,钞能力自然也不能少。这支广告片请到了侃爷
(Kanye West) 的御用MV导演Nabil
Elderkin执导,华丽的镜头、精致的装扮、奢华的场景一应俱全:而Selfridges声称,这支名为《未来幻想:摩登时代的圣诞节》的短片,是迎合了今年圣诞橱窗的主题:他们甚至还斥巨资将这个圣诞广告挂到了伦敦人流密集的皮卡迪利广场
(Picadilly Circus)
进行展示:这种钞能力在提升人们认知度上确实很有效,这条圣诞广告发布后,如今以近1000万的播放量在Youtube上高居今年圣诞广告的第一位。然而,虽然播放量超高,但评论互动量只有少得可怜的183条,且点赞量最高的前4条评论都是一水的diss:相比播放量较低的John
Lewis,他们的圣诞广告在评论区却有5146条评论,而且几乎都是“感人!要哭了!”、“圣诞节最期待你们的广告”等等,大概这也是让John
Lewis在亏损的状况下依旧坚持花大成本坚持把圣诞广告好好做下去的动力吧!毕竟钞能力不是无所不能,而播放量也不是判定一支圣诞广告好坏的唯一标准。也许对于圣诞节这样特殊的节日来说,打温情的情感牌会比这样简单地炫技,更能够树立品牌形象,促进品牌认知度的有机增长。写在最后我们应该如何判定一个圣诞广告的成功与否?如果广告人的KPI是观看量,那只要简单地请些明星大腕,不计成本的在线上、线上进行推广,尽早在多平台进行发布,再把广告做的漂亮些、时尚些,总有人去看的。然而圣诞广告之所有能够成为一个独立的流行文化现象,在各大媒体平台刷屏,以至于观看圣诞广告成为一项国民传统活动,靠得却不单单是一支广告好看的播放数字而已。圣诞节是人们家庭团聚、互相传递爱和感情的时节,它不像双十一、黑五这样有明确的消费导向,品牌也应该好好衡量自己的营销策略,在直接引导消费和更含蓄、有机的营销方式中做出权衡。幸而有像John
Lewis这样的公司,这些圣诞广告的热度才能传达到更多人。

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